Что это значит
В составе корпорации IMImobile будет заниматься созданием комплексного CXaaS-решения.
Cisco проведет крупнейшую для себя сделку на британском IT-рынке за последние 3 года: техногигант инвестирует в приобретение лондонского провайдера облачных коммуникаций IMImobile около 730 млн долларов. Ожидается, что с учетом всех юридических формальностей процесс завершится к апрелю 2021 года.
Американская корпорация ищет возможности для дальнейшего продвижения в области автоматизации. IMImobile продает программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, которое автоматизирует коммуникации между организациями и потребителями их услуг через усовершенствованные социальные сети, системы обмена сообщениями и аудиоканалы. Фирма базируется в Лондоне и имеет представительства в США, Канаде, Индии, Южной Африке и ОАЭ. Предполагается, что имплементация решений, разработанных IMImobile, позволит Cisco расширить продуктовую линейку по направлению CRM.
Таким образом, Cisco планирует повысить качество клиентского сервиса с помощью системы сквозного взаимодействия, которая предоставляет более быстрые и интеллектуальные инструменты для его организации. Контакт-центр Webex также сможет использовать технологию искусственного интеллекта, созданную IMImobile. После закрытия сделки команда IMImobile присоединится к подразделению контакт-центров Cisco.
Источник: CloudPro