Вернуться

CRM-система

CRM — это аббревиатуру от customer relationship management, то есть управление отношениями с клиентами. Это класс корпоративного ПО, решающий широкий круг задач по учету взаимодействия компании и ее клиентов и оптимизации этих процессов. В CRM могут храниться персональные данные клиентов, истории их заказов и обращений. С помощью таких систем анализируют и планируют продажи, маркетинговые активности, а также работают над качеством обслуживания. История звонков и заказов в таблице Excel представляет собой прототип CRM: мощные платформы могут включать в себя многочисленные модули и большой набор инструментов.