Что это значит
Малый и средний бизнес все активнее применяет облачные CRM-системы, но в целом рост рынка начал замедляться.
Исследовательская компания Technavio представила новый отчет, посвященный рынку облачных CRM-систем в 2021—2025 годах. По прогнозу аналитиков, к 2025 году рынок поэтапно вырастет до $44,17 млрд. Только в 2021-м ожидается рост мирового рынка на 14,14%, но расширение будет замедляться, среднегодовые темпы составят примерно 14%, пишет Technavio.
Компания отмечает, что SaaS CRM-системы все чаще начинает применять малый и средний бизнес, а также предприятия сферы медиа — по мере того, как организации переходят на облачные сервисы. Больше половины роста к 2025 году (52%) обеспечит Северная Америка, однако крупнейшим рынком CRM-систем к 2024 году будет Азия и Тихоокеанский регион. Европа будет рынком с самым слабым ростом в период 2019—2024 годов, прогнозирует компания.
По мнению экспертов, мировой рынок облачных CRM-систем фрагментирован: его по сути захватили несколько крупных игроков, говорится в пресс-релизе. Прогноз роста рынка может измениться, если изменится структура рынка вследствие консолидации сектора или если некоторые поставщики систем решат уйти с рынка, следует из отчета.
Technavio рассматривает в первую очередь системы для ритейла, банков и страхования, производства, телекоммуникаций и IT в пяти основных регионах мира, включая Европу и Северную Америку. Среди поставщиков CRM-систем, которых анализировал Technavio, упоминаются Adobe, Fujitsu, Microsoft, Oracle, Salesforсe и SAP.
Источник: Technavio