Вернуться

SLA (service level agreement)

Аббревиатура SLA переводится с английского как «соглашение об уровне предоставления услуг»: оно заключается между компанией и поставщиком услуг, например сервис-провайдером, для того чтобы гарантировать заказчику определенное их качество. Существуют типовые соглашения SLA, но для крупных клиентов в соглашениях могут быть прописаны индивидуальные условия, причем очень детальные. В SLA обычно включают время оказания услуг, их параметры, условия оплаты и правила разрешения спорных ситуаций. Благодаря такой конкретике качество услуг сервисной компании всегда можно измерить.